The Effect of Online Customer Experience on E-Loyalty in Sociolla E-Commerce: E-Satisfaction as a Mediating Variable

Fabiola, Delia (2023) The Effect of Online Customer Experience on E-Loyalty in Sociolla E-Commerce: E-Satisfaction as a Mediating Variable. Scientific Research Journal of Economics and Business Management, 3 (8). pp. 68-75. ISSN 2788-9505

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Dafis_B1021191028.pdf - Published Version Download (768kB)
	Text (B1021191028_DELIA FABIOLA) B1021191028_DELIA FABIOLA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)

Abstract

Penelitian tentang skincare sangat menarik dilakukan khususnya pada aplikasi Sociolla E Commerce di Indonesia. Jika sebelumnya orang hanya dapat membeli skincare secara offline, di masa sekarang ini orang sudah dapat berbelanja melalui aplikasi. Meningkatnya jumlah pengguna skincare dari tahun ke tahun membuat para brand semakin tertarik untuk mendirikan usaha skincare sehingga persaingan dalam sektor bisnis ini semakin ketat. Dalam menghadapi persaingan bisnis diperlukan adanya usaha untuk mengatasi hal tersebut dalam menarik konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Online Customer Experience, E-Satisfaction dan E-Loyalty pada pelanggan Sociolla E-Commerce di Indonesia. Penelitian ini merupakan penelitian Kausal dengan metode kuantitatif. Penelitian ini menggunakan data dari 235 responden yang diambil menggunakan teknik non probability sampling yaitu purposive sampling. Kriteria responden dalam penelitian ini berusia minimal 17 tahun, sudah menggunakan aplikasi Sociolla minimal selama 3 bulan terakhir, dan telah berbelanja minimal 3 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat bantu statistik AMOS 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa Online Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction, Online Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty

Actions (login required)

View Item