PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI KANTOR CAMAT SENGAH TEMILA KABUPATEN LANDAK

LILI, ROSALIA (2022) PELAYANAN PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK DI KANTOR CAMAT SENGAH TEMILA KABUPATEN LANDAK. Skripsi thesis, Universitas Tanjungpura.

	Text (Cover) Cover_E1012171096.pdf - Published Version Download (35kB)
	Text (Lembar Pengesahan) Yuridis_E1012171096.pdf - Published Version Download (620kB)
	Text (Surat Pernyataan) SP_E1012171096.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (Abstrak) Abstrak_E1012171096.pdf - Published Version Download (118kB)
	Text (Kata Pengantar) Kapeng_E1012171096.pdf - Published Version Download (178kB)
	Text (Daftar Isi) Dafis_E1012171096.pdf - Published Version Download (255kB)
	Text (Daftar Lain) Daflain_E1012171096.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Bab I) Bab1_E1012171096.pdf - Published Version Download (195kB)
	Text (Bab II) Bab2_E1012171096.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Bab III) Bab3_E1012171096.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (284kB)
	Text (Bab IV) Bab4_E1012171096.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (404kB)
	Text (Bab V) Bab5_E1012171096.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (211kB)
	Text (Bab VI) Bab6_E1012171096.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (107kB)
	Text (Daftar Pustaka) Dapus_E1012171096.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text (Lampiran) Lamp_E1012171096.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui & menganalisa Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elekronik di Kantor Camat Sengah Temila. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif, dengan desain penelitian deskriptif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori Zaithaml, Par-asuraman dan Berry 1990 (dalam Hardiansyah 2011:46) yaitu kualitas pelayanan pub-lik diukur dari dimensi : 1) tangible (bukti fisik) sarana dan prasaran yang berada di Kantor Camat Sengah Temila belum memadai seperti kerusakan pada alat penujang pembuatan e-KTP,server jaringan dan kekurangan blangko, untuk kedisiplinan pega-wai kantor sudah sangat baik seperti datang tepat waktu dan penampilan rapi. 2) reli-ability (kehandalan) pelayanan yang diberikan dalam pembuatan surat menyurat tidak terdapat kesalahan. Pegawai sudah sangat handal dan teliti dalam pembuatan, akan tetapi masih ada terdapat beberapa pegawai kantor yang belum ahli dalam menggunakan alat bantu seperti komputer. 3) responsiveness (ketanggapan), pegawai sudah merspon masyarakat dengan baik segala kritikan dan dan keluhan yang meraka rasakan setelah menerima pelayanan dari Kantor Camat Sengah Temila. Masyarakat yang datang dilayani dengan baik dan diarahkan bagaimana tata cara atapun apa saja yang harus di lengkapi dalam pengurusan pembuatan kartu tanda penduduk. 4) assur-ance (jaminan), begitu juga jaminan yang diberikan oleh Kantor Camat Sengah Temila belum bisa diharapkan karena tidak adanya ketepatan waktu yang diberikan oleh petugas pealayanan itu semua tergantung dari bahan pembuatan E-KTP. 5) empathy (empati). su-dah dilaksanakan dengan baik penilaian kualitas pelayanan publik yang sudah berjalan sesuai harapan pegawai mendahulukan kepentingan pengunaan layanan, pegawai me-layani dengan sopan santun, pegawai melayani dengan tidak diskriminatif, dan petugas melayani serta menghargai pengguna layanan. Saran dari penelitian ini adalah sarana dan prasarana yang masih kurang perlu mendapat perhatian dari pemerintah pusat maupun pemerintah yang berada di Kabupaten Landak. Seharusnya melakukan per-baikan jika terjadi permasalahan pada pelaksanaan program e-KTP, dengan cara melakukan evaluasi secara berkala antara operator e-KTP dan pihak pegawai di Kantor Camat Sengah Temila. Kata Kunci: Pelayanan, Elektronik, Kualitas

Actions (login required)

View Item